1．通信販売の問題を考えてみましょう

現在私達の周囲には通信販売業者がたくさん有って、そして通信販売は実に数多く行なわれています。通信販売が非常に発達している、と言ってもいいでしょう。特にインターネット等が普及したことも有って、通信販売が非常に発達してきています。通信販売は私達の生活にも大きな変化をもたらしている、と言ってもいいでしょう。
また現在では特にこうした通信技術の発達によって、通信販売の需要が高まりを見せています。インターネットが普及する前はテレビショッピングやラジオショッピング等が通信販売の王道とも呼べる存在でした。現在はインターネットが普及していますが、それがなかったとしても、テレビショッピング等を見ての物品購入等も一定の売上げをずっと維持しています。インターネットは使いこなせないという皆さんでも、こうしたテレビショッピングならばすっかり御馴染みなのではないでしょうか。ある意味このテレビショッピングなら、インターネットショッピング等よりも馴染みの存在と言えるかもしれません。皆さんも御存知のように、このテレビショッピング等を通じて有名になった通信販売業者もたくさん有ります。
ところでここで紹介したこれらの販売方式は、皆さんでもおわかりのように販売業者と直接対面して契約をするわけではない、所謂通信販売と呼ばれる形式だということになります。ですがこのような商売の形態、即ち通信販売には当然ながらそれ相応の難しさが有ります。そしてリスクを伴っています。なんと言っても通信販売の場合、商品を実際に手にとって見ることができません。全てテレビやインターネット、或いはカタログで商品を見て、そのイメージで商品を注文することになります。従っていざ商品が届いてみると、最初に見たイメージと全く違っていた、ということだって有り得ます。それで通信販売の業者に返品しようと思っても、業者が返品に応じてくれなかったりして、またここで新たな問題に遭遇する可能性が有ります。通信販売には通信販売ならではのトラブルもつきものです。特に多いのが支払いや金銭に関するトラブルです。最近では現金化を行なってまで通販にのめりこむ方もいるそうです。

それではもしこのような場合、即ち皆さんが実際に通信販売を利用していて、その過程でもしもトラブルや問題が生じてしまったら、一体どうすればいいのでしょうか。皆さんとしては通信販売で起こり得るトラブルに関してどのようなことを知っておき、そしてどのように対処すればいいのでしょうか。ここではそんな通信販売でトラブルが生じた場合に気をつけておきたいこと、知っておきたいこと等について紹介します。皆さんが万一実際にこうした通信販売に関するトラブルに遭遇した場合には、是非とも参考にしていただければ、と思います。

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2021/5/27 更新